Гарантии на приобретенный товар.

Компания PenzaDent занимается реализацией стоматологического оборудования и средств личной гигиены. Наша компания предоставляет гарантии от фирм-производителей на все продаваемые у нас товары в полном соответствии с Законом «О защите прав потребителей». Совершая покупку в нашей компании Вы можете быть уверены, что приобретаете качественный, исключительно новый и исправный товар. Весь товар представленный у нас сертифицирован и подходит для лицензирования.

Уважаемые покупатели!

Гарантийное техническое обслуживание стоматологического оборудования осуществляется в течение гарантийного срока, указанного в гарантийном талоне или договоре купли-продажи.

В стандартных случаях, гарантийный срок на стоматологическое оборудование составляет 12 месяцев, в случае расширенной гарантии, срок гарантии на стоматологическое оборудование указывается в договоре купли-продажи или гарантийном талоне.

Гарантия на стоматологическое оборудование обретает силу, только если дата покупки подтверждается печатью и подписью уполномоченного лица компании PenzaDent на оригинале паспорта изделия, гарантийного талона или товарной накладной ТОРГ-12. Обязательно сохраняйте все сопутствующие документы при покупке стоматологического оборудования. Паспорт изделия на стоматологическое оборудование, гарантийный талон, является не только залогом качества товара, но и подтверждением обязательств нашей компании и производителя относительно предоставления гарантии.

Гарантия от производителя - это обязательства, которые берет на себя производитель. В течение всего гарантийного периода. Все виды продаваемого нами стоматологического оборудования принимаются на гарантийный ремонт при наличии паспорта изделия, гарантийного талона (или, в некоторых случаях, товарной накладной ТОРГ-12 по которой данный товар приобретался). На протяжении гарантийного срока поставщик обязуется бесплатно устранить дефекты стоматологического оборудования путем его ремонта или замены на аналогичное при условии, что дефект возник по вине производителя.

Гарантийные обязательства недействительны!

Гарантия теряет силу, в случае если изменён или удалён серийный номер изделия, имеются нарушения гарантийных пломб, этикеток и маркировок, а также отсутствия упаковки; при обнаружении следов самостоятельного ремонта или модернизации изделий, при нарушении правил использования товара, если недостаток товара явился следствием небрежного обращения; применения товара не по назначению, нарушения условий и правил эксплуатации, изложенных в инструкции по эксплуатации, в т.ч. вследствие воздействия высоких или низких температур, высокой влажности или запыленности, несоответствия Государственным стандартам параметров питающих, телекоммуникационных и кабельных сетей; попадания внутрь корпуса жидкости, насекомых и других посторонних веществ, существ и предметов, а также если недостаток товара явился следствием несанкционированного тестирования товара или попыток внесения изменений в его конструкцию или его программное обеспечение, в т.ч. ремонта или технического обслуживания в неуполномоченной ремонтной организации.( выписка из Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» (с изменениями от 2 июня 1993 г., 9 января 1996 г., 17 декабря 1999 г., 30 декабря 2001 г., 22 августа, 2 ноября, 21 декабря 2004 г.)

Гарантия также не распространяется в других случаях, например, форс-мажорные обстоятельства, монтаж или ремонта 3–ми лицами, без лицензии на право проведения данных работ, механическое повреждение изменения серийного номера изделия (наименования модели) и т.д. Подробные условия гарантии каждый производитель определяет для каждого отдельного стоматологического оборудования, в гарантийном талоне или в инструкции по эксплуатации.

Обращаем Ваше внимание, что доставка стоматологического оборудования в сервисный центр для гарантийного обслуживания и пост гарантийный возврат осуществляется силами и за счет Покупателя.  Правила и сроки нахождения изделия в сервисном центре устанавливаются сервисным центром.

Правила обмена и возврата товара.

Покупатель имеет право на обмен и возврат товара в магазине по месту покупки в течение 14 (четырнадцати) дней (не считая дня покупки). Товар, купленный в интернет-магазине, подлежит обмену и возврату в течение 7 (семи) дней (не считая дня покупки), согласно Постановлению Правительства РФ от 27.09. 2007 г. № 612 «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом» в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей».

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества производится, если указанный товар:

• Товар должен быть надлежащего качества, т.е не иметь никаких дефектов.
• Товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, товарный и кассовый чек.
• Товар не должен входить в перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар В ином случае продавец примет отрицательное решение и откажет в удовлетворении Вашего требования.
• Обмен или возврат технически сложного товара производится только в случаи наличия существенного и неустранимого недостатка в его работоспособности на основании заключения сервисного центра.

Технически сложные товары надлежащего качества возврату или обмену не подлежат.

Выдержка из гражданского кодекса РФ:

Утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации 

от 19 января 1998 г. N 55

ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты)
2. Предметы личной гигиены (зубные щётки, расчёски, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
3. Парфюмерно-косметические товары
4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шёлковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, плёнка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж
5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, ёмкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)
7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты
8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, огранённые драгоценные камни
10. Автомобили и мото, вело товары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плав средства бытового назначения
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства)
12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему
13. Животные и растения
14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изо издания, календари, буклеты, издания, воспроизведённые на технических носителях информации)

Обмен и возврат товара в Интернет-магазин.

Итак, права потребителя, приобретшего технически сложный товар с недостатками, будут разными в зависимости от того, сколько времени прошло с момента покупки.
Если не позднее 15 дней, после того как вы приобрели новый товар, выяснится, что у покупки есть дефекты, то обменять или вернуть товар в этом случае можно. Следует незамедлительно оформить требование о возврате документально.
Для этого надо написать продавцу заявление в двух экземплярах, один из которых остается у продавца, другой, с отметкой о приеме претензии, у покупателя. Претензия должна быть в письменном виде, в ней обязательно должно быть указано следующее:

• лицо, которому направлена претензия (директор магазина);
• потребитель, от кого исходит претензия (ФИО);
• суть претензии; Например, такого-то числа я приобрел в вашем интернет-магазине такой-то товар по такой-то стоимости, но ввиду того, что приобретенный товар не подходит мне по таким-то параметрам (имеет такие-то неисправности) прошу расторгнуть договор купли-продажи и вернуть его стоимость в таком-то размере (заменить на товар надлежащего качества, устранить возникшую неисправность) в соответствии со статьей такой-то Закона РФ «О защите прав потребителей»;
• дата, подпись;
• приложить к претензии копию чека, копию гарантийного талона и технического паспорта.

Один экземпляр предаем в магазин, а на другом просим работника магазина поставить свою подпись, и этот экземпляр оставляем себе. Если представитель магазина отказывается подписать ваш экземпляр претензии или не принимает его, отправляем ему его по почте заказанным письмом с уведомлением о вручении.

Если в установленные законом сроки продавец не удовлетворил ваши требования или официально не отказал в их удовлетворении, то стоит обратиться в суд.

Мы искренне надеемся, что настоящая статья помогла всем покупателям разобраться в тонкостях обмена и возврата товара, купленного в интернет-магазине.

Удачных Вам покупок Уважаемые Покупатели.